Reklamacje i zwroty — Pure Lab
Dokładamy wszelkich starań, aby produkty sprzedawane w sklepie pure-lab.parcelselector.com były najwyższej jakości. Jeśli jednak zakupiony towar okaże się wadliwy, masz prawo do reklamacji.
Jak złożyć reklamację?
- Wypełnij formularz reklamacyjny (do pobrania ze strony) lub napisz email z opisem wady.
- Wyślij formularz + dowód zakupu (paragon, faktura) na adres: kontakt@pure-lab.parcelselector.com.
- W miarę możliwości załącz zdjęcia wady.
- Odeślij reklamowany produkt na adres podany w zakładce Kontakt (po uprzednim kontakcie z nami).
Termin rozpatrzenia
Reklamacje rozpatrujemy w terminie 14 dni od daty otrzymania kompletnego zgłoszenia. O wyniku informujemy drogą mailową.
Rękojmia
Zgodnie z art. 556 Kodeksu Cywilnego, odpowiadamy z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne towaru przez okres 2 lat od daty zakupu.
Zakres reklamacji
W ramach reklamacji możesz żądać:
- Naprawy produktu (jeśli to możliwe).
- Wymiany na nowy egzemplarz.
- Obniżenia ceny.
- Odstąpienia od umowy i zwrotu pieniędzy (gdy wada jest istotna).
Zwrot pieniędzy
W przypadku uznania reklamacji, zwrot pieniędzy następuje w terminie 14 dni od pozytywnego rozpatrzenia zgłoszenia, tym samym kanałem płatności, którym dokonano zakupu (przelew na konto, zwrot na kartę).
Gwarancja producenta
Niektóre produkty objęte są dodatkową gwarancją producenta. Informacja o gwarancji znajduje się na karcie produktu.
Nieuznane reklamacje
W przypadku nieuznania reklamacji (np. uszkodzenie mechaniczne z winy klienta), informujemy o powodach i odsyłamy produkt na koszt klienta.